（中华铁道网通讯员李忠财、朱法瑞）“在广通北站，小姚姑娘用轮椅把我送到站台、扶上车厢。来到大理，你们又护送我出站，还为我联系了家人，老头子我今天真是遇到好人了。”旅客杨庆云乘坐K9618次旅客列车到达大理站。在上出租车前，杨庆云紧握大理站客运员宗红波和唐红梅的手连声道谢。

　　杨庆云所说的小姚，是昆明铁路局广通车务段广通北站的客运员姚丽梅。当天11时28分，值守车站“金花.彝州”服务台的姚丽梅，见站前广场有一位老大爷一瘸一拐地向车站走来，姚丽梅迅速冲到老大爷身边，将他搀扶到候车室，安置在重点旅客候车区坐下，并替他买好车票。

　　杨庆云告诉记者，他五天前刚做完左脚的静脉曲张手术，当天打算坐火车到大理走亲戚。刚在火车站前下了汽车，他的左腿就疼痛难耐，走不动路。这一幕，正好被姚丽梅看到。

　　12时05分，K9618次列车的旅客开始检票进站，姚丽梅从车站“金花.彝州”服务台推来了一部轮椅，通过“绿色通道”，将杨庆云护送到站台。列车到站时，姚丽梅叫来车站的两名年轻小伙，将杨庆云背上8号车厢，并与列车长办理了重点旅客交接手续。

　　列车开出后，姚丽梅迅速将杨庆云乘坐的车厢号、亲人的联系方式等情况向大理站“金花”服务台作了通报。

　　接到情况后，大理站提前做好接车准备。他们事先安排了一部轮椅在站台等候，并联系了杨庆云的亲人。

　　16时49分，K9618次旅客列车到达大理站时，大理站客运员宗红波和唐红梅跑上8号车厢，将杨庆云接下车，并用轮椅将他一路护送出站，扶上出租车。于是就出现了文中开头的一幕。

　　春运开始以来，昆明铁路局广通车务段紧紧围绕“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，细化服务措施，优化服务流程，拓展品牌服务。他们在大理、丽江、广通北站分别设立“金花”、“金花玉龙”和“金花彝州”服务台，在做好咨询导购、特护引导、“手机加油站”、“儿童乐园”、旅游线路推荐、英语和民族语等“多语种”服务的基础上，还在三个站的“金花”服务台间建立品牌互动和旅客对接服务机制，遇重点旅客在三个站下车时，三个服务台及时互通信息、协同动作、全程接力，为“老、幼、病、残、孕”等重点旅客提供全程无障碍服务，让重点旅客安全出行、方便出行、温馨出行。

　　据统计，今年春运以来，该段三个“金花”服务台通过互动对接的方式，共服务重点旅客689人次，收到旅客表扬留言519条、表扬信28封。