从普客免费上网看铁路营销之变

　　李云

　　旅客乘坐火车可免费上网了。记者今日从广铁集团获悉，从湖南始发的所有普速列车，近期将全部安装无线网络装置。（2月18日《湖南日报》）

　　2014年1月下旬，一条关于小伙子火车上卖Wi-Fi的新闻在网上热传。对此，铁路部门相关人员回应，依据铁路相关规定，商贩登车叫卖行为应当制止。当时舆论对铁路方面的处理“很不满”。不过，“坐火车可免费上网”的消息传来，公众感觉到很温暖，说明火车在“动”，向民意民愿的方向前进。

　　一般而言，在交通长途出行市场，民航与铁路互为最强劲的竞争对手，双方常常需要抢时间、争速度、比价格、强服务。竞争，则意味着要弥补不足、扬长避短。航行的飞机上不能上网，这是常识，也是民航的短腿。作为竞争对手的火车，正可以利用对手的弱点大做文章，在火车上“马上有网”，顺理成章就成为了火车吸引乘客的一个价码。

　　普客免费上Wi-Fi，从另一个层面也折射出铁路营销理念的变化：更加注重细节，更加具有现代化气息。依托现代网络信息技术，铁路的形象更具包容性，也更符合多层次人群的出行需求，这样的改变实实在在地将“温馨出行”服务理念落到了实处，让铁路营运焕发出勃勃生机。

　　再过几天，2014年春运就将结束了。在春运期间铁路部门并不缺乏客源，甚至还在呼吁旅客分流，但是春运毕竟是阶段性的，春运过后铁路客运同样面临如何吸引客流的问题。面向一个竞争激烈的市场，铁路客运惟有与时俱进，以服务为先，以品质取胜，才能不断提高市场竞争力。