因车祸脑外重伤的旅客,乘坐火车时换乘列车无疑是件麻烦事。3日15时许,在济南铁路局青岛西车务段潍坊站二站台,一名重伤旅客在铁路多部门的联手援助下,顺利实现列车换乘,乘上了开往集宁南站的列车。

　　2日上午10点,青潍坊站广播室广播员王艳迪接到济南铁路局12306服务台转来的重点旅客服务工单:3日,一名因车祸脑外重伤旅客,从烟台站乘坐到上海的K1184次列车,到潍坊站换乘青岛至包头的K710次列车到集宁南站,陪同两人,需要单架及帮助。接到工单后,王艳迪立即将情况向客运主任吕安田进行了汇报。

　　吕安田查看列车运行时刻,发现K1184次列车14时07分到潍坊站,接入五站台。K710次列车15时18分到达,接入二站台。虽然时间充裕,但两列列车不在一个站台,经由地下道上下楼梯换乘,对使用轮椅、担架的重伤旅客存在诸多不便。车站站长王忠刚了解这一情况后,会同车站值班员向铁路调度部门进行了汇报。本着方便旅客的原则,最终确定将原接入五站台的K1184次列车接入二站台,以方便旅客换乘。

　　K1184次列车到站停妥后,早已在站台等候的客运值班站长王建刚带领3名客运工作人员上车,协助家属将重伤旅客抬下列车。由于距离K710次到站还有一个多小时的时间,王建刚将伤者推到站台值班室休息,安排专人进行重点照顾。15时18分,K710次到达车站,王建刚他们一起将重伤旅客送上列车,与列车长进行了重点交接。旅客随行家属宝根柱非常感激,上车前连声道谢。