“我们承诺，要竭力维护旅客安全乘车的权利、自由选择的权利、广泛征求旅客意见，虚心接受旅客批评……”3月14日上午9时，成都车站2站台上成都客运段北京一队五组的青年职工在T8次列车旁做出郑重承诺。随着3月15日消费者权益日的临近，成都铁路局成都客运段结合消费者八项权益，在管内70余对列车上组织乘务员开展了“列车3.15行动宣言”，所有乘务员在列车始发前朗读宣言，以提醒乘务员们心系旅客、诚信服务。行动中，该段重点对列车售货重拳出击。一方面对列车售货4家供应商60余种货品的产品资质、品类品种以及质检报告进行逐一复查，管控好商品供应源头；另一方面，组成专项检查小组采取暗访、突击检查、抽查等方式对售货员售卖货品、经营行为进行监督规范，严查私货、过期货品在车上售卖，对售货员虚假宣传、夸大宣传、扰民宣传、延时销售等违规行为给予纠正和处罚。成都至北京西T8次五组餐车长陈燕说：“我们售出的盒饭、单点小炒力争做到卫生安全、质优量足、色香味美，最大限度让旅客满意。在销售过程中，外台服务员随身携带发票，主动提供给旅客。”帮旅客维权，让服务更规范是“列车3.15行动”开展的初衷，可喜的是，在活动中干部职工对做好旅客服务工作有了更深刻的认识，广州车队总支书记王忠说：“让旅客满意，不仅是态度热情、微笑服务，尊重并满足旅客的正当权益这才是旅客满意的服务！”