来自成都至北京西的T58/7次列车上，有众多的乘务员，但有一对双胞胎姐妹花却吸引了我们的注意力，那就是列车员严华、严艺。她们在同一列从成都至北京西的最快进京列车当乘务员，一起成为成都铁路局官方微博微信的“双微”代言人，两姐妹也成为了西南地区，乃至全国首个铁路部门品牌“代言人”。

　　成都铁路局的“双微”信息平台在2012年、2013年相继推出，主要依托微博、微信两个渠道与网友即时沟通，全时段发布铁路资讯，第一时间答复涉及购票乘车、出行提示、列车正晚点等问题，深受铁粉青睐。特别是微信“铁有用”不仅定时发布铁路咨询，还开发了铁路信息自动查询系统可查询余票、列车正晚点、时刻表，成为广大旅客出行的好帮手。“双微”的好处：一是24小时在线答复旅客咨询，全时发布余票信息、列车正晚点信息、出行提示等铁路资讯，让需要出行的老百姓可以“人在家中坐，收发铁路‘货’”；二是对旅客的意见建议和投诉，都在第一时间给予答复，充分与网友沟通，受到广大网友欢迎；三是自助研发推出的微信自助查询系统，用于查询余票、列车正晚点、时刻表，以及在线咨询有关购票、乘车等问题，成为广大旅客出行的好帮手；四是主动进车厢给旅客“送上门”服务，面对面、点对点教会旅客使用“双微”平台。

　　他们用自己的歌声解乏长途旅行的旅客，用自己甜美的笑容给春天带去温暖。如此形影不离的他们，做着同样的事情，展示着不同的风采。两姐妹，穿上了制服就是认真执勤的乘务员，担当着“双微”的代言人，责任也不一般，他们会细心的想广大旅客们宣传着“双微”平台的运用方法，引导旅客如何使用新媒体为自己的出行提供帮助，微笑待人，诚恳以至。

　　铁路没有选用明星，而是想这样的“草根”姐妹花，来推广相关的服务，亲民的路线让广大旅客交流沟通起来毫无障碍，铁路“双微”形象代言人重在拉近公众距离，沟通信息，提高美誉度，为旅客提供更加亲切优质的服务，而让“草根”代言“双微”能获得更多民众的认同感，因为她们只是普普通通的一线职工，没有显赫的出生、没有高贵的地位，接触的都是社会相对底层的人，更能体会和感受到旅客的难处。

　　担任重任的姐妹花，以后不仅是代表个人更能的是代表“双微”的平台，时时刻刻都展现着代言的风采。两姐妹坦言，以后更加用心服务，将自己与旅客的垫底放在“铁路微微”微博、微信与铁粉分享，让更多的旅客通过“双微”体验，“更为舒心的旅程”。