“微服务”打造微平台 “兰州铁路”官微打品牌

　　（中华铁道网通讯员伍策赵嘉）中国网3月28日讯近年来，“兰州铁路”官方微博先后推出了一系列网民关注度高、影响面广的民生服务类微博栏目，在了解服务旅客出行、塑造企业形象、开展客货运营销等方面发挥了积极作用。

　　从每天清晨贴心的早间问候、天气资讯、购票温馨提示，到临客开行、列车正晚点信息，再到一线风采、出行小贴士，微话题多元并且涵盖便民提醒、权威解答，成为了吸引粉丝的关键，“兰州铁路”日均发布原创信息40余条；从提供铁路出行资讯，到失物招领和微博预约帮扶重点旅客，适时推出与“粉丝”互动微博活动，不断拉近与网民间的距离，赢得了广大网友的称赞和肯定。截止目前，“兰州铁路”官方微博已累计为重点旅客提供帮扶近千余人次，粉丝总量超过63万，已成为网友获取出行信息的重要渠道之一。

　　特别是2014年春运，“兰州铁路”官方微博把“安全出行、方便出行、温馨出行”体现到微博发布工作当中，每天坚持滚动发布春运购票攻略、学生票办理流程、务工团体票办理流程以及临客开行等出行资讯，服务旅客出行，让网友切身感受到铁路部门“接地气”的服务。同时，把“以服务为宗旨，待旅客为亲人”的理念，用铁路线上铁路人的生动故事予以了阐述，全心全意为旅客着想。“兰州铁路”在新浪网、腾讯网、新华网、人民网等4个网站开通官方微博已有3年的时间，持之以恒同步发布资讯信息，让广大网友和粉丝在体验该局提供的“微服务”同时，出行增添了可靠的小帮手。