3月的一天，五原火车站的候车室里人流涌动，客运员曹军认真地巡视候车室的每一个角落，工作几十年来，曹军养成了认真、敬业的良好习惯。

　　曹军的目光在一位60多岁老大娘的脸上扫过，突然曹军意识到有点不对劲，老大娘满脸的焦虑、不知所措，凭着多年的工作经验，曹军知道一定有问题，赶忙上前询问情况。

　　原来老大娘是甘肃省景泰县人，今年69岁，在五原县永利村喂羊打工。由于将身份证丢失，又不记得自己省份证号码，所以买不了回家的火车票，坐汽车自己钱又不够，所以焦急要哭。曹军了解情况后，问老大娘有没有户口等能证明自己身份的证件什么的。老大娘说：“没有，只有儿子的电话号码，但自己没有手机”。曹军听了，急忙用自己手机帮大娘打通了她儿子电话，将老大娘情况向她儿子讲清，并让她儿子将老大娘户籍信息及身份证号码传过来。等信息过来后引导着老大娘到制证窗口办了一张临时身份证，又到售票窗口帮大娘买了一张当天1717次到景泰的车票。

　　此时，老大娘拿着车票，激动的不知说什么好，只是连声说：“谢谢、谢谢，你真是个好人!太感谢工作人员了”。曹军真诚地对老大娘说：“不用谢，这是我们应该做的，快到候车室坐下等着坐车回家吧”。这时老大娘向候车室边走别不停向候车室周围旅客说：“我今天遇见好人了，帮了我大忙了，这里工作人员真好，我太感谢他们了”。周围的旅客也为大娘露出欣慰的笑容，有旅客感慨的说：“现在坐火车，不但安全，服务也很好，也很方便”。