“车上、站下都有‘雷锋’帮助我，太谢谢你们了……”一名家住乌海市的70多岁的王大娘感慨地说。3月25日，拄着拐杖的她刚从7905次旅客列车走下乌海火车站，看着王大娘步履艰难，铁路工作人员立即热情上前搀扶，帮忙把几个行李包放在手推车上，一直把老人送出站外，交给赶来接站的亲人照管后才放心离开。

　　这是乌海车务段铁路职工服务旅客的真实片段，为了践行“三个出行”目标要求，该段建立“三个出行”常态化目标，通过集中讲解、互动提问、情景模拟、现场演练等方式不断提高客运职工业务素质，以良好的精神状态投入到服务旅客当中去。

　　为了给旅客提供更温馨的服务，乌海车务段加强售票厅、进站口、候车室、地道口等服务引导工作，做好爱心服务、乘车咨询、引导旅客购票及进出站秩序维护等工作。遇有老弱病残孕旅客，铁路职工主动询问、热心服务，竭尽全力满足旅客出行需求，实现从进站到上车全过程帮扶，确保每位重点旅客有人帮、有人管。

　　“一天的工作结束了，虽然很累，但有一种手留余香的开心。”这是乌海客运车间的周晶下班后最大的感触。