D4536次动车组服务真不错

　　本报讯(记者蔡艳荣)“D4536次动车组服务真是不错，太让我感动了……”3月30日，在石家庄工作的李先生说起他们老少三代4口人乘坐D4536次动车组时的经历，仍然非常感动，希望通过本报表达对D4536次动车组天佑车队党支部书记王宏和乘务员郭炜的感谢。

　　几节车厢的“长征”

　　“爹，慢点儿，不着急，火车启动早着呢，走累了就坐下歇歇。”3月29日7时20分许，石家庄火车站站台，刚刚检票赶乘由石家庄开往秦皇岛的D4536次动车的旅客络绎不绝。匆匆人流中，一位黑衣男子一边扶着拄着拐杖的老先生裹挟在人群中奋力前行，嘴里一边不停地安慰着老人。但老人还是一脸焦急，走得艰难，步履蹒跚，颤巍巍的身形尽管有人搀扶，还是不时打着趔趄。随行的还有一位老太太和一个小男孩，孩子的手里拉着一只大大的拉杆包，同样步履匆匆，脸上流露着对行走不便的老先生的担心。这是李先生描述他们老少三代4口人赶火车时的情景。

　　李先生说，他的父亲今年77岁了，患有脑血栓和糖尿病，腿脚也不好，春节后因身体不适来石家庄调养。身体调养好后，3月29日，他送老人乘火车回迁安老家，买的是D4536次动车组5号车厢的车票。不料检票后乘电梯来到站台，对着电梯口的是10号车厢，离车票对应的车厢还有好几节车厢的距离。但这几节车厢的距离，对他腿脚不便的老父亲来讲，仿佛经历着一次“长征”。

　　一次温暖的旅行

　　“你们是几号车厢的？”李先生说，就在他带着两位老人和一个孩子艰难前行时，一位男性乘务人员出现在面前关切地询问。

　　李先生说，在简单了解他们乘坐的车厢及乘车人数后，这位工作人员让他们停了下来，搀扶住老人，帮着撑开多功能拐杖让老人坐下休息，说，“别走了，老先生，您走得这么费劲，给您调个就近的车厢吧。”随后，他拿起手中的对讲机呼叫起来。

　　不一会儿，7号车厢女乘务员赶了过来，与男性乘务人员一起，又是帮忙拎包，又是搀扶老人，把他们一行4人送上了7号车厢。考虑到老人行动不便，在与相关乘客协调好后，特意给他们安排到离洗手间最近、空间非常宽敞的坐席，李先生的老父亲还是单独坐席。安排好他们4人，两位乘务人员又转身去忙其他工作。

　　老人终于顺利上车了，李先生说，老人笑了，他也长出了一口气。不止如此，在随后旅行过程中，服务周到的女乘务员又是端来开水，又是扶老人下车。整个乘车过程，他们老少三代经历了一个倍感温暖的旅程。

　　李先生说，乘车期间他了解到，男乘务人员名叫王宏，是D4536次动车组天佑车队的党支部书记，女乘务员名叫郭炜。感受着细致贴心的服务、经历了如此温暖的旅行，李先生说，他希望通过本报对两位乘务人员表达感谢。

　　作者：蔡艳荣