90后动车女孩 5年来微笑面对每位乘客(图)

动车服务员在帮助有困难的旅客重庆日报图

　　商报记者付勖

　　开栏语：即日起，“重报青年记者基层行”启动，记者将走近“青年文明号”等先进集体和个人，报道他们一个个平凡而又感人的故事。

　　重庆商报讯一群年轻的女子，每天都做着几乎相同的工作，而且一忙`就是12小时。昨日上午，“重报青年记者基层行”来到第一站—重庆北站动车班组，见到了正在动车候车室忙碌的这群年轻人。

　　据了解，该班组主要负责和谐号动车组客运组织工作、软席VIP候车和贵宾室服务工作。班组现有人员73人，平均年龄仅22.1岁，大多数的女服务员都是90后。其中，23岁的张秀兰已在此处工作近5年。

　　张秀兰是四川渠县人，2009年就来到重庆北站动车班组。“那年，班组刚成立就来我们学校招人，而我成为了20位幸运儿之一。”张秀兰说。

　　然而，当她真正来到工作岗位上时，却发现每天早上8点过就要到站上，9点开始点名，9点半到岗开始工作。而这一工作，就长达12个小时左右。

　　“12个小时中，我们要盖章、安检、查危等，期间几乎没有时间休息，有时连吃饭的时间都没有。”张秀兰说，很多同事都为此不同程度患上了胃病。“有时候晚上下班，还要进行礼仪、坐姿等方面的加练，一般会练习1个多小时。”

　　在动车班组的工作，让张秀兰养成了良好的服务态度。采访期间，她始终以微笑的姿态面对记者，让人感到十分亲切。张秀兰告诉记者，5年来，她都是这样微笑面对每一位乘客，哪怕是那些故意刁难她的人。