动车组服务员吃饭只有几分钟每天检票7000张

　　“婆婆,你腿脚不方便,候车厅没位子坐,你来工作人员休息室休息一下嘛!”14日上午,火车北站动车候车厅服务台,一名穿着藏青色制服,戴着紫色碎花丝巾的工作人员,扶着一位双手拄着拐杖的老年人来到车站工作人员休息厅等车。

　　工作人员名叫张秀兰,每当她笑的时候脸上就会露出两个酒窝,显得十分亲切。她今年23岁,但却已在火车北站动车组工作了5年,在这个平均年龄只有22岁的集体里,她成为资历最老的基层服务员之一。

　　张秀兰来自四川渠县,毕业于四川省南充铁路技校,来到重庆北站动车组那一年,她刚好18岁。“这几年,很多同龄人在念大学,而我在站上工作,但我感觉青春岁月并没有白费。”张秀兰告诉记者,在工作岗位上,客运员的工作主要是检票、安检等,“虽然工作看似重复、枯燥,但我体会到了年轻人不常接触到的艰辛,也学会了如何真诚地与人沟通。”

　　工作中,最大的挑战就是解决乘客的纠纷。张秀兰说,每周她都会遇到20来个错过检票时间的乘客。这时,张秀兰先安抚乘客,以避免不必要的冲突。待乘客情绪稳定之后,她会联系客车长,在条件允许的情况下,请乘客上车,如果实在不行,出于安全考虑,她会果断拒绝乘客上车的要求,但也会帮助他们改签。

　　记者观察到,这里每半个小时就有一列动车进站。“动车安排比较密,除了饭点,每个人轮流抽几分钟时间扒两口饭,其余时间都要在岗位上。”张秀兰班组有27人,北站共有2个班组轮流上班,节假日无休,只有在公休假时才能回家看看父母。

　　“现在,每天登车乘客有4万多名,在检票岗的工作人员平均每人要检7000张。”张秀兰说,每天重复的动作,让不少同事在一天工作结束后,手都有点抬不起来,落下了肩周炎的病症。“春运时很多人一整天只顾得上吃一顿饭。长期如此,不少客运员都落下了胃痛的毛病。”说到这里,张秀兰眼眶有些湿润。

　　工作如此辛苦,年轻的张秀兰却坚持了这么久,是什么让她不言放弃?

　　在张秀兰19岁生日那天,一位中年女乘客由于没把包放进安检机被张秀兰拦住,之后便对她恶语相向。张秀兰一急之下委屈地哭了起来,说:“我今天过生日,你不但不守规矩,还骂我们。”那女子见状心一下子软了下来,赶忙给张秀兰道歉,“妹妹,对不起,刚才我也是太急了,语气不好,请原谅!”。

　　“很多看起来不守规矩的旅客,他们的心其实不坏,只要自己用心为他们服务,同样能收获善意的微笑。”张秀兰说,这份微笑,就是她持续真诚沟通的动力,也是她每天为旅客服务的期许。记者何欣来源华龙网—重庆日报)

动车组服务员吃饭只有几分钟 每天检票7000张

动车组服务员吃饭只有几分钟每天检票7000张