2014年4月，南宁铁路局南宁车务段为了培训高铁后备军开展了高铁客运服务礼仪的课程。即便不是第一次接触礼仪，但在每一次的培训后的所思所想所悟都大不相同，尤其是我们从学校走向社会，从学生成为铁路职员的角色转换；意味着我们不止要改变我们的言行举止，更要尽快的调整我们的心态；作为一名铁路服务人员我们要端正思想服务他人，所谓人民铁路为人民，我们所做的一切都是为了给旅客带来更方便快捷的服务。

　　如何让我们的服务质量更有保证，此次培训我体会最深的便是我们必须设身处地的站在旅客的立场为旅客考虑，而不是一味的按照自己的意愿为旅客提供不必要的服务。首先，我们应该学会倾听，即了解旅客真正的需要，其次是自觉遵守礼仪规范，学会与旅客友好的沟通并达成共识，在交往的过程中尊重旅客，忌讳和旅客发生不必要的冲突；当我们在工作中有做得不到位的地方，要虚心接受他人的批评并学会向旅客表达歉意，并在接下来的工作中加以改进，在工作中我们适当使用一些敬语能让旅客感受到我们真诚和注重礼仪的一面。

　　为了提高我们的服务素质和团体协作，礼仪老师对我们进行了分组，在组与组激烈的竞争中我们都分别有所收获，看到了自身存在的短处和他人拥有的长处，大家积极踊跃气氛好不活跃；如此积极乐观的心态是我们在工作中必不可少的一项，这就是我们要树立的服务意识，热情、周到、主动；我们用微笑打造了良好的开端，让旅客感受亲人般的服务。

　　短暂的培训让我对今后的工作有了新的方向，此次我所学到的礼仪不单单是形诸于外的言行举止，更应该是由里到外的升华；内外兼修，时刻自我审视，做好人生规划的第一步，领悟一生无所不在的礼仪。