新疆：城际列车乘务员服务堪比高铁(图)

　　核心提示：白色衬衣、红色套装和帽子、盘起的头发、精致的妆容、随身携带对讲机耳麦，这是在城际列车上服务的乘务员。

乘务员礼仪演示

　　乘务员服务堪比高铁

　　新疆网讯白色衬衣、红色套装和帽子、盘起的头发、精致的妆容、随身携带对讲机耳麦，这是在城际列车上服务的乘务员。乍一看，靓丽的她们像空姐。“我们提供和高铁列车一样标准的服务。”城际列车一组列车长杜雨甜说。

　　乌铁局客运段城际车队队长南保君介绍，城际列车64名女性乘务员，平均年龄25岁，是从5000多名乘务员中选出，身高在1.64米以上，有良好的表达能力和业务能力。列车长全是本科学历。培训借鉴了高铁的培训模式，比如微笑、站姿、蹲姿、指路手势、文明用语等服务标准。

　　南保君说，城际列车乘务员不仅仅是外表靓丽、着装不同，最主要的还是体现在高标准的服务上。比如车厢门口是第一关，乘务员必须微笑立岗握手礼迎客。“我们要做到的是有需求有服务，无服务无干扰。”每个车组都有一名少数民族乘务员，列车长和部分乘务员能和外籍旅客进行英文交流。此外，每趟车上都有乘务员提供应急抢救等服务。

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