据人民铁道报4月13日载文，4月4日，广九直通车迎来了开通运营第35个年头，期间共运送旅客近7500万人，确保了穿梭于粤港两地间的中外旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”，受到社会各界的广泛好评。

　　铁路作为交通运输行业之一，随着人民生活水平的不断提高，铁路运输市场竞争日益激烈，人们对铁路服务要求也越来越高。如今的服务运输业拼的不再是硬件，而是与时俱进的人们对服务的个性化需求。在激烈的市场竞争中，交通运输业应该清醒的看到客户才是立足之本，是生存的根基。谁赢得了客户，谁就赢得了市场，谁就赢得了生存与发展的空间。

　　广九列车自1979年开行以来，除硬件的不断改善，软件也在不断提升。乘务人员继承了老广九二组的优良传统，按照4s原则（smile微笑、safe安全、silent安静、sweet亲切），为旅客提供真心、爱心、细心的“三心”服务。他们随时检查车厢内的温度，为有需要的旅客提供保暖、降温用品。及时为旅客派发出入境边检卡，并向旅客免费赠送纯净水、回邮信封和重点旅客“爱心服务卡”，受到了旅客的广泛赞誉。

　　铁路部门为了能让坐火车的旅客旅途顺利，他们提出了“安全出行、方便出行、温馨出行”目标，这既是铁路对社会做出的服务承诺，也是对他们自身提出的更高要求。通过一系列人性化服务，让老百姓在安全、方便、温馨的出行中，真正感受到如春的温暖。

　　铁路硬件的提升、服务理念的传承以及方便快捷舒适的乘车环境，让火车成为旅客的首选交通工具之一，衷心希望铁路服务越来越人性化。