近日，贵阳客运段积极开展高铁乘务员培训工作，进一步提高乘务员素质，确保贵广高铁开通后乘务工作顺利开展。

　　据了解，此次培训分为5个阶段进行：第一阶段，乘务员主要学习高铁新规章、新技术和新设备等基本知识，以及动车组行车安全和安全风险管理、动车组管理能力；第二阶段，培训学员具备良好的语言表达能力；第三阶段，通过跟车观摩学习，熟悉设备设施，学习高铁列车服务礼仪、语言艺术和沟通技巧等；第四阶段，重点掌握动车组非正常情况下应急处置的各种应急预案；第五阶段，再次通过跟车观摩学习，熟悉设备设施，熟知动车组乘务作业标准。