刚过去的“五一”小长假期间，武昌火车站及下辖的武汉火车站共发送旅客61.9万人，单日分别发送旅客13万人及6﹒1万人，均创历年新高。

　　如何在小长假大客流的背景下，确保运输安全、提升服务品质？5月5日，武昌站副站长饶显章说：“源于我们探索出一条具有武昌、武汉站特色的升级版黄金周常态化的工作模式。”

　　升级时间、人员、标准

　　时间升级。该站升级版黄金周运输期限为五一小长假3天假期及其前后2天，共计7天，形成独具特色的“2+X+2”车站黄金周“假期表”。被延长的“假期”中，前2天方案措施到位、准备工作到位、设施设备调试到位；后2天做好节后旅客运输收尾工作。

　　人员升级。在全站干部职工取消休假的基础上，加大人员投入。从武汉多所大专院校聘请了126名学员在武昌站、武汉站开展志愿服务；增派40名机关干部支援进站口、站台等安全隐患较大的岗位；联系车站附近兄弟单位，组织了50名成员的党员服务队。

　　标准升级。该站成立了安全生产和行车指挥、综合保障等5个包保组，建立了客运、行车部门无缝对接机制，用“一把尺子”的硬规定兑现旅客购票排队不超过20人、旅客自助售取票不超过5分钟、旅客进站不超过5分钟、客运设备设施静态完好率100%的承诺。

　　给力风险点、保障点、增长点

　　找准安全风险点。“五一”小长假前夕，该站对全站安全风险点进行了梳理和现场勘察，拟定出12个大项、40个小项的安全风险点，及6项方便出行和5项温馨出行风险点。并制定出相应的51条卡控对策，逐一进行排查整改，确保旅客安全出行。

　　紧扣方便保障点。该站紧抓调车和行车作业，保证始发列车准时出库、旅客提前上车，实行“滚动候车、无缝接续、以车待候”，最大限度减少候车室空放时间，保证候车室秩序。

　　细抓温馨增长点。今年“五一”小长假期间，该站创新推出了“温馨伴你行”车站广播。同时，将武昌站“580服务台”、武汉站“五心服务台”、“群众满意窗口”、微博预约服务等品牌亮点互相延伸。“五一”小长假期间，该站服务台及微博预约共助行276起，为376名重点旅客提供了免费服务，为黄金周运输增添了浓浓的人文关怀。