列车晚点、车厢不干净、乘务员态度不好，在火车上遇到这些头疼事怎么办？据了解，从上月起，上海铁路局12306客服代表已经开始对旅客进行电话回访。回访内容包括对列车有什么意见和建议，乘务员的态度是否亲切，车厢卫生是否整洁满意。

　　据相关负责人介绍，为深化“安全出行、方便出行、温馨出行”等常态化管理机制，实时掌握旅客服务需求和建议，努力提高铁路客运服务质量，从4月1日起，上海铁路局推出客运服务质量回访新举措。

　　记者了解到，回访以电话、邮件、短信等方式向旅客征询该局站车客运服务质量情况。内容包括规范着装、微笑服务、文明用语、环境卫生、餐饮服务、服务设施、广播内容等多项服务内容。

　　相关负责人告诉记者，目前电话回访已经实施，邮件、短信等其他方式也将很快跟进。为减少回访对旅客的影响，铁路客服中心对旅客进行回访时，会安排在每日9:00至11:30、14:00至16:30时段。

　　上海铁路局客服中心负责人介绍说，从4月1日至28日，上海铁路局共回访旅客4744位，其中成功回访2760位。对回访反映的意见、建议，铁路部门会每条都落实有关单位改进处理。