“铁路真是越来越人性化了，以前没有赶上车还要下到一楼人工售票处取排队改签，现在没赶上车直接在候车大厅就能及时办理改签，方便多了。”5月4日上午，刚在南京南站候车大厅办好G7255次改签手续的无锡旅客吕峰高兴地对记者说。

　　4月以来，铁路南京站旅客明显增长，旅游旺季的到来，使长三角旅游客流逐步升温。距离南京青奥会开幕还有100天了，南京铁路的全体员工也进入了“青奥模式”，通过对春运期间旅客运输组织的好经验、好做法进行总结、分析、推广，确保实现“三个出行”工作常态化，着力保障好旅客安全、方便、温馨出行。

　　据悉，该站在提供暖心座、小药箱、青年志愿者等服务的基础上，以“我就是旅客”的形式转变服务理念，组成旅客满意度调研组，在售票厅、候车室进行现场跟踪，征求了解旅客普遍关注的热点问题，找出车站在服务环境、服务态度、服务质量和旅客需求间的差距，切实解决旅客最关心、最期盼、最不满意的问题。

　　通过调研旅客需求，在南京站和南京南站站内外增设16台自助取票机；在南京南站将客服中心增设改签窗口，为旅客快速办理改签手续，让“误点”旅客乘上最早下一班车；利用车站广播将本站发往各终到站列车的车次、终到站时间，中途停车站，提前预售客票天数，票价等信息随时向旅客公布。

　　所有客运人员挂牌上岗，主动接受社会监督，全面提升服务质量。在问讯处，客运员摒弃坐等问询而变为主动服务，为老弱病残急旅客提供提前预约、专人引导等项目。同时针对售票窗口有时出现的，“顶、硬、冷、冲、斥”等现象，提出亲情服务的理念，要求售票员售票时对旅客做到“见面问声好、递票带微笑，走时道再见”礼仪式文明服务，售票厅巡视人员要为重点旅客提供温馨提示卡，做好重点服务工作，用亲情服务树立良好的形象。

　　南京站还围绕“158”雷锋服务站品牌建设，继续做好站内、路内的联动接续服务，充分发挥特色服务品牌效应，向社会展示铁路职工良好的精神风貌，为即将来临的南京青奥会做好了充分的准备。