互联网技术发展迅速，用微信、刷微博已成为人们生活的重要组成部分。铁路企业也紧跟时代变化，切合大众“网友”需求，推出包含微博、微信在内的“双微平台”，开设新颖模式，通过发布多种多样栏目向大众“网友”传递铁路企业信息资讯，让旅客、货主与铁路随时随地沟通，为铁路企业发展扩宽了市场道路。

　　以往，旅客、货主与铁路的沟通只能通过写信、打电话、在意见本上留言等传统手段，其开放性、互动性、针对性都无法与现在快节奏的信息时代相匹配。微信作为近年来对我们日常交流影响最大的信息平台，其地位逐渐取代短信，也因为网络方便，单纯朋友圈等特质，在我们生活中占据着非常重要的交流地位，随着信息化时代发展的需要，微博平台这一新生事物展现出强劲的发展潜力，也因智能手机的普及，人们普遍希望可以通过微信、微博更便捷的了解最新的铁路讯息。

　　“双微”平台的建立，方便了出行个人对于铁路列车时刻、车次的掌握情况，这相较于从前到了候车大厅才知道哪趟车是去哪、哪趟车还有票的被动已是天壤之别，给旅客提供了更加便捷的渠道，能够让出行旅客真实的感受到铁路企业服务水平在不断上升、提高。实现了顺应市场需求，顺应旅客需求的目标，通过信息化推动铁路企业建设，搭建旅客与铁路之间“零距离”的互动交流平台，逐渐用“双微”平台转变了旅客从前对铁路企业的认识和看法，反而更加愿意接受和认可铁路企业新颖的服务模式，为铁路企业发展开辟了一条新道路。

　　铁路现在作为一个企业，就必须要顺应市场，满足市场需求，满足旅客需求，然而，“双微”平台的推出，把原本封闭式的铁路企业推向市场，面向广大旅客，使铁路服务转型升级，成为铁路开拓市场、扩大市场道路发展的新利器。