5月14日下午13：00，烟台火车站值班站长发现一名女性旅客拄着拐杖行动缓慢，便急忙上前将其搀扶到重点旅客候车区。

　　经询问，该旅客姓张，要乘坐K1392次列车到哈尔滨，其家人上班，没法送站。重点旅客候车区的服务人员帮助张女士安置好行李，主动为其买来了午饭。待K1392次列车检票时，车站工作人员又搀扶着张女士，协助其检票、上车。当得知车站值班员小张已帮助自己联系车长安排好卧铺车后，张女士再也控制不住激动的情绪，声音颤抖着一遍遍道谢，流下了感动的泪水……

　　作为服务窗口单位，服务旅客本就是车站职工的职责所在，但烟台火车站工作人员能站在旅客角度，如此细致入微地“全程”服务，也是着实让人感动的。

　　对企业来说，维系其自身发展的基础就是服务，服务好了，老百姓自然买账，服务不好，慢慢的就失民心、失民意。铁路是大众化的交通工具，是联系民生最紧密、服务群众最直接的行业之一，在“水陆空”交通工具不断发展的今天，老百姓出门愿意选择铁路，是对铁路的支持和信任。自春运“三个出行”活动开展以来，从系列便民措施的出台到各地火车站服务质量的提高，铁路部门“为人民”态度还是有目共睹的。人民的满意度是检验服务成效的有力说词，铁路部门只有心系旅客，想其所想，急其所急，真情实意地服务旅客、关怀旅客，才能把“三个出行”落到实处，做到常态化，以实际行动向社会展示铁路客运服务的新形象、新风采。