22日，在济南工作的林先生反映，他于1月7日在铁路12306官网上花171元购买了一张1月26日由玉林到都匀的火车票，1月24日他申请退款成功。根据相关规定，1—15个工作日即可收到退款，但是直到现在他也没收到。这期间，他联系铁路部门和发卡银行却遭遇“踢皮球”。

　　本报记者任磊磊

　　退了一张火车票，4个多月也没见钱

　　“快5个月了，我一张火车票的退款现在还没到账。”说起火车票退款一事，林先生一肚子委屈，“我给铁路部门和农业银行打电话的钱都够一张车票钱了。”

　　林先生告诉记者，1月7日18：00左右，他通过中国铁路客户服务中心12306官网上购买了一张k852次从玉林到都匀的火车票，票价是171元，乘车日期1月26日，通过他的农业银行储蓄卡支付票款。由于临时有事，林先生坐不了这趟车，就于1月24日在网上申请了退票。系统反馈退票成功，退款金额是162.5元。可是一个月后，这笔款项仍然没有到账。

　　林先生随后拨打铁路部门12306热线电话咨询。接线话务员告诉他，他的退款没有成功，退款时系统提示信用额度超限。

　　“我的卡是储蓄卡，又不是信用卡，怎么会信用额度超限？”林先生对此很不理解，又拨打银行热线电话了解情况，银行方面称不清楚是什么原因。

　　“12306说让农业银行北京总部跟他们联系，向他们提出退款申请后，铁路部门结算中心会把钱给我。可是我联系农业银行北京总部后，他们每次都把信息转给我的发卡银行，而我的卡是在郑州办理的，那家银行又开不了退款申请。我两边协调商量，可是铁路部门坚持要有农业银行北京总部的退款申请，而农业银行北京总部却不给开退款申请，如此一来我的钱就迟迟退不出来。”

　　铁路部门和银行各说各的理儿

　　5月22日，记者拨打了12306热线电话咨询。据话务员介绍，根据铁路部门的规定，一般乘客申请退款成功之后，1—15个工作日退款自动到账。对于林先生的遭遇，该话务员称，乘客需要将该情况反映到农业银行北京总部，由他们向铁路总公司资金结算中心提交退款申请。

　　“如果银行不给开申请的话，该怎么办呢？”对此，话务员表示，哪个卡买票，钱就退到哪个卡里。如果购票时使用的银行卡发卡银行不提出退款申请，结算中心是不会给予退款的。而这意味着，如果乘客开不了退款申请，这笔钱会一直冻结在该中心，乘客没法通过其他办法拿到钱。

　　银行为何不给林先生开具申请呢？据林先生反映，每次他打给农业银行总部，总部都把信息转给发卡行，发卡行开不了这种申请，又把这种情况反馈回总部，之后就再无下文。如此反复多次。

　　记者又拨打了95599农业银行客服电话。客服人员告知记者，如果用户用的是农行储蓄卡，退款期间没有换卡或者挂失，是完全可以正常接收的，“是通过他们(铁路部门)的渠道和方式去退款的，农行客户这个‘信用额度超限’是他们自己系统报错，这个我们没法处理”。

　　客服人员表示，如果顾客退款期间变更了银行卡账户导致退款失败，银行可以向铁路部门提出退款申请。

　　林先生称，这张卡是他的工资卡，而且一直在正常使用，不存在变更和挂失的问题。为此，客服人员同意再记录林先生这笔退款申请，并称会向公司总部反映，核实情况后，再给予答复。

　　俩单位推来推去受损的是乘客

　　“一张100多元的车票，退了近5个月，真是太麻烦了。”对于这次退款的经历，林先生表示很无奈。“不管是铁路部门的问题，还是银行的问题，作为普通市民，很难去调查原因出在哪里。但是两个单位互相推来推去，最后受损失的还是乘客。”

　　“铁路部门的退票规定过于苛刻，像我遇到的这种情况，问题不在于我而导致退不了钱，该怎么办呢？”对于铁路部门的退票规定，林先生提出质疑。“如果银行一直不给我开具退款申请，我这笔钱将一直放在铁路部门结算中心。哪个卡买票，钱就退到哪个卡里，这个规定我可以理解。但是铁路部门也应当有针对特殊情况的处理办法，这样才能更好地给乘客提供便利。”