如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

　　2014年5月16日，初夏的骄阳烤着大地闷闷的热，值班员贾磊从二站台发K8282次列车回到值班室，拿起水杯想喝口水，这时一位男士走进值班室焦急的对她说：“你好，你是这里的值班员吧，我姓龚，我有事想求您帮忙。”贾磊说：“别着急，坐下来慢慢说。”他说：“我真的很急，我妹妹的孩子在我家住着，今天上午和我吵架，离家出走了，她16岁，正读高三，马尾辫，穿牛仔短袖上衣和一条黑色的马裤。您能不能帮我调调监控是不是从火车站走了？”身为母亲的贾磊，她非常理解作为父母的心情，她赶紧拿出纸和笔递给他说：“你把她的身份证号码写给我，我去给你查查。”贾磊迅速到计划室查找购票情况，电脑屏幕上显示女孩购买的是：日照到临沂，10车65号座，K8282次14:50开车，姓名周淼。周淼确实已经乘上刚刚开出的K8282次旅客列车，贾磊的心情万分的着急，如果让周淼只身一人踏出临沂火车站，她一个16岁的女孩该到哪里去？她的家人该到哪里去找她？她的脑筋迅速的思考着，“不行，我一定要在她出站前找到她。”她来到值班室告诉龚先生周淼的去向，并且让他别着急，她尽快想办法阻止女孩出站。

　　龚先生给女孩的父亲打电话，让他以尽快的速度开车赶往临沂火车站。贾磊给临沂站值班室打电话，值班室无人接听电话，她又给临沂站广播室打电话，让广播员转告客运值班员，一定将这个女孩留在临沂站，然后她又拨通了K8282次列车王车长的电话，让王车长到10号车厢帮忙查找周淼，过了10分钟，车长打电话说没找到，贾磊恳求车长再扩大范围帮忙查找，王车长同意继续查找。经过这一番曲折的联系和等待，K8282次列车已缓缓的驶进临沂火车站。在临沂站的客运值班员和客运员的仔细查堵下，找到了这位叫周淼的小姑娘。

　　贾磊的手机响了，是龚先生打来的：“贾值班员，我外甥女找到了，真的太感谢你了，我妹夫想专程开车到日照对你表示感谢。”贾磊那颗悬着的心终于放下了，她说：“龚先生，你跟周淼的父亲说，不用让他来了，我身为一名客运值班员，身边一个母亲，这是我应该做的。”