5月18日12时40分，牡丹江客运段列车整备库迎来了一批特殊的客人——来自各行各业的13位网友代表。他们在工作人员的引导下参观了牡丹江至北京T298次列车的卫生整备作业情况。这是牡丹江客运段开展的旅客满意度微调查活动的内容。

　　为进一步提高旅客满意度，牡丹江客运段利用官方微博、微信等新媒体，面向广大网友发布活动信息，接受网友网络报名，开展旅客满意度微调查活动。

　　活动现场，网友登上T298次列车，在列车长的带领下详细参观了解了列车卫生整备作业情况。参观过程中，网友提出了列车电源、硬座车厢地毯等旅客较为关注的问题，列车长一一解答。

　　“这次的见面会是一次尝试。它既是一次征求意见的座谈会，也是一次推销服务产品的宣传会，更是我们服务主体与服务对象增进了解的见面会。”牡丹江客运段张恩福段长介绍，“将来，我们还可以组织大家进行客运全过程的观摩，把我们的沟通渠道变得更宽、更便捷。”

　　“参加了这个活动，我现在能理解，并且更支持铁路工作了。报名时，我没有现在感觉这么实际，（活动）确实不是作秀，很实在。”一位网名“万德福”的网友在接受记者采访时说。

　　此次活动情况，人民铁道网和新浪黑龙江站进行了全程微直播；哈尔滨铁路局官方微博参与互动转发；牡丹江客运段官方微博与网友进行直播互动，发布微博24条，网友参与转发评论500多条。

　　本报兰州6月1日电（记者杨军通讯员于海生）兰州站是西北铁路枢纽一等客运站，连接陇海、包兰、兰青、兰新4条铁路干线。车站日均接发旅客列车118列，日均发送旅客2.78万人。

　　近日，为更好提升客运服务质量，兰州站党委围绕“三个出行”常态化，组织职能科室人员做客新华网甘肃频道，借助新华微博、发展论坛，以“即知即改兰州火车站服务硬招有多少”为主题，在线回答网友提问，征集网友对铁路客运服务方面的意见建议。

　　2个小时时间，网友通过微博和论坛提出意见19条，兰州站当即解答。访谈中，兰州站党委书记王大林说：“铁路服务质量的好坏和广大市民出行息息相关，今天做客新华网，许多网友的提问让我有了脸红心跳出汗的感觉。知耻而后勇，这种新的尝试对我们今后提升客运服务质量有很大的帮助。”