近日，网上盛传铁路部门又现霸王条款：实名购买火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。铁路部门表示，乘客丢失票后需全价购票上车，到站后24小时内办理退票手续，仅收几元补票费，而后补车票确实不可再进行退改。据媒体报道，一名消费者近日反映称，自己票面丢失，但因日程改变需办理退票改签手续，却被铁路部门告知后补车票不能退票和改签，几百元车票钱打了水漂。“我承认自己弄丢车票有责任，但实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗？”该消费者表示。有记者拨通12306咨询电话，一位工作人员解释，火车票属于铁路与消费者签订的合同，票面丢失属消费者个人原因造成，不能办理退票和改签，并一再强调这是铁路部门规定。有网友质疑：如果不给退票，岂不是等于买了两张票，花了双份钱不说，还占了两个位子？

　　12306客服中心的工作人员表示，事实上并不会有这种情况发生。乘客后补车票无论是车次、时间还是座位号，都将和此前车票票面信息保持一致。而之前挂失车票则会作废，即使被人捡到也不能使用，因此并不会造成资源浪费。