铁路改革以来，百姓的铁路交通生活逐渐发生变化，从一票难求到实名制网上便捷订票，从货主的等要列车，到货运营销员的主动联系，市场在变、环境在变、服务也在变，是市场影响了环境，是环境改变了服务。微笑是铁路服务的名片，然而铁路改革并不单单是微笑，更多的是微笑服务的背后的努力与付出。怎样体现服务？如何做实服务？是铁路部门需要深思的课题，在浪潮般的改革中，铁路应借此机会改变民众对其的负面看法，树立用微笑践行承诺，用行动体现服务内涵。服务不仅仅是在铁路的一线窗口，还需在铁路的领导层、工作层、后勤层真真正正的开展起来，自上而下转变服务理念，自下而上改变服务面貌，让与铁路部门接触的一切人都切实感受到铁路改革所带来的好的变化。归根结底，改革是为了更好地提升铁路竞争优势、强化铁路市场主体地位，让铁路积极参与到市场竞争中，把实惠、把方便、把优质的服务惠及的所有老百姓的生活中去，这才是铁路改革的初衷。改革不是损失，改革是优化结构，任何事物都要遵循社会发展的客观规律，铁路改革易是如此。所以要正确看待铁路改革，正确理解铁路改革，用理性的眼光看待铁路改革背后的质量，用严格的态度审视改革的态度，改革是经营方式的转变，改革是思想的升华，由“货等车”变为“车等货”，变的是理念，变的是管理，促进客运、货运服务成本降低和提升企业经营效益是改革的实质。加以时日，有理由相信铁路服务会上升新高度。（马成）