6月20日，德州下起了中雨，等车的旅客纷纷涌入火车站售票大厅和候车大厅，室内一下子显得很拥挤，笔者也跟着人群来到候车大厅。

　　“那位穿红衣服的女士，这边窗口人少，请到这边来买票！”

　　“如果着急去北京，我建议你乘坐高铁，那样至少节省1个小时??????”

　　“K102次就要检票了，小伙子，请拿好您身后的背包！”

　　德州站候车大厅里，刚吃过早饭的售票值班员田爱峦正在认真巡视，协助工作人员维持秩序，组织旅客乘降。据车站人员介绍，这个月这已经是她下夜班义务奉献的第四天了，她跟同事说因为人手紧张，客流量又大，晚走一会儿，过了高峰期，心里踏实。

　　德州站售票班组是客运的窗口班组，直接面对面地为旅客服务，几年来，她们用自创的多问一句、多看一眼、多想一些、多查一遍的“四多”服务法，始终践行着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，一直把“让旅客满意”作为自身工作准则。作为班组长的田爱峦，更是下大力气，带领大伙练技能、提标准，把班组打造成了全站的全优班组、先进班组和标杆班组，争得了多项荣誉，提升了车站良好声誉。

　　大约十几分钟后，客流量见小，我才得以和田班长聊上几句。

　　“每天除了当班工作，还要挤出时间义务为旅客服务，累不累？”

　　“说不累，那是假话，也是腰酸背痛，但是看到旅客能买到合适的票，能高兴的坐上车，平安回到家，我就知足了，心情舒畅了，多站会儿也不觉得累了！”

　　“有没有旅客的不理解？”

　　“有，特别刚刚实名制时，好些旅客不太理解，因为还得要核对身份证，前一阵子停售站台票后，站台接站的旅客有时候也嫌烦，但是我们积极耐心的讲解利害关系，旅客们也都很理解了，现在都很配合，秩序也好多了。”田爱峦擦着额头的汗，微笑着说。

　　车站工作人员说，多年的客运服务工作，练就了她“待旅客如亲人”的情怀，微笑的脸庞总是呈现在旅客和班组姐妹面前。温馨的话语和细心的关怀，让售票班组各位姐妹感觉到在岗心情愉悦，同时把这股暖意顺其自然的传递给了旅客，得到旅客一致好评。

　　汗水没有白流，委屈没有白受。“安全第一、保证重点、平稳有序、良好服务”目标的一次次实现，是班组姐妹团结协作和努力拼搏的结果。田爱峦接手班组后，她们这个售票班组在2009年-2013年期间，五次获得路局级“三八”红旗班组荣誉称号，四次获得段级“三八”红旗班组，田爱峦也三次被评为段级“三八红旗手”，成为大家心目中的“巾帼英雄”。

　　一起义务奉献的她的同事说，生活中，田爱峦最大的追求就是让老人舒心，家人身体健康。她与公公婆婆住在一起至今已有十三年时间，因为有她，把家庭料理的头头是道，和睦的家庭氛围，一家人的欢声笑语把家里的角角落落总是塞得满满的。她爱人也是铁路职工，两年前查体患有肾病，消息到来时，对她是一个晴天霹雳，但是骨子里的坚强，让她很快就变得乐观起来，她积极陪同爱人到医院治疗，生活起居中细心照料，爱人的病情已逐渐康复。尊老爱幼，爱家爱岗的她，也给孩子无形中树立了榜样，乖巧的女儿，自幼养成坚强乐观的生活习惯，和谐幸福的音符让这个5口之家成为大家羡慕的焦点。“好儿媳”这个称号，也悄悄在车站广为流传，2013年被段评为道德模范。

　　忙碌中，时间已过中午12点，考虑到田班长下夜班还没有休息，笔者没有做更深入的采访，也没有看看她们和谐美满的家，感觉很是遗憾。不过，从短短的一个多小时的接触中，田爱峦和她的同事们的行动已经见证了沧州车务段铁路员工们朴实、热情、无私奉献的美好传承和她们不折不挠为民服务的敬业精神。

　　走出候车大厅，室外的天，已渐渐放晴。坐在回程的汽车上，田爱峦的故事一直让我的心里暖暖的，让我们共同祝愿“巾帼英雄”田爱峦和她的班组能够取得跟好的成绩，也祝愿这位“好儿媳”和她的家庭生活越来越好。

　　（杨晓华）