今年，铁路部门在客流集中车站推出重点旅客12306预约便民措施。在此基础上，济南铁路局青岛站、济南西站先后又开通了网上“重点旅客预约服务”，持有铁路有效车票且行动不便的老、弱、病、残、孕等重点旅客，可提前从青岛站官方网站、济南西站官方微博上进行预约，铁路部门将提供优先进站、便利进站、以及轮椅、担架等服务。

　　铁路其实一直都有为老人、孩子、病人、残疾人以及怀孕或哺乳期妇女等需要特殊帮助的旅客开辟“绿色通道”之类的重点服务，通常，服务都是被动的，对于重点旅客，只有进入车站，甚至候车室的时候才会被铁路工作人员发现，征得这些旅客的同意才会给予方便与照顾，可由于其以往采取的都是比较被动的执行态度、比较呆板的执行模式，使得此等便民措施没能完美发挥其作用，虽获得不少赞誉，但流传并不广，受益旅客比例小。如今，有困难的重点旅客在家通过上网的形式，鼠标轻松一点便可以提前预约优先进站、便利进站、以及轮椅、担架等服务，铁路部门将提前做好准备，这种有效互动，方便及时的服务模式很暖人心。

　　窥一斑而知全豹。这些年，提高服务质量，提升服务品质，一直是铁路努力追求的目标，铁路在践行“三个出行”的服务承诺上决不是一个口号。目前，正值暑运来临之际，铁路部门又相继推出“重点旅客预约”服务，无疑是一个惠民便民的好举措，不难让我们看出铁路服务从细微处着手，努力让“人民群众满意”的决心和勇气，体现了铁路在运输工作中的意义及行动让人倍感欣慰。（梁虹）