如果说高铁的开行标志着中国铁路发展的新纪元的话，那么铁路微博、微信的广泛开通运用让人们看到了中国铁路服务的时代特征和“与时俱进”，它体现的不仅是服务形式的多元化、服务内容的广泛化，而更为彰显的是铁路服务理念的提升。

　　如果你打开互联网你会发现，目前全国18个铁路局和各运输站段全部建立了官方微博，许多站段还建立了微信平台，各大客运站微薄的粉丝数量达到几十万，甚至上百万，可以说铁路通过“微”平台搭建起一座座与旅客的沟通的“桥梁”。从此，我们可以看出：随着互联网的广泛运用，面对全国近六亿的网民数量，铁路行业没有墨守陈规、因循守旧，固封传统的服务模式，而是充分利用微博、微信等新兴媒体搭建的服务平台，通过收集信息、发现需求、有效互动等方式，不断拓展服务项目，提高运输服务质量，为出行的旅客提供了越来越多的便利。当下，无论你登录铁路的哪个官方微博，网友们都可以获取到很多实用讯息，同时网友提出的困难求助等服务需求，也会得到有关站车服务人员的真心帮助。从中我们不难看出，铁路“微”平台的建立为旅客搭建起爱心、理解、信任的桥梁与纽带，为忙碌的现代社会带来丝丝温情与感动。

　　如果说，以前的铁路服务给人的印象是票难买、脸难看、事难办的话，而如今铁路正以崭新的面貌，为应对新形势、新潮流而在工作方式上做出全新改革，使服务工作的方方面面向着更优、更好的方向发展，“微”平台的广泛建立无异于是最好的印证。我们相信，随着铁路改革的不断深入，服务理念的不断提升，铁路服务工作会越来越上档次，上水平，会让更多的群众感受到社会的发展与进步带来的便利；让更多的旅客感受到铁路的安全、便捷与温暖。