随着互联网强势崛起，人们不难发现我们的生活方式也在悄然变化。没事拿出手机刷刷微博、看看微信成了当今社会人的一种消遣方式。不过随着网络媒体日新月异的变化，不同形式，不同内容的微博、微信也悄悄的进入了我们的视野。“新疆铁路”官方微博和微信是笔者比较熟悉的这众多群体中的一员，其资讯传播、亲和的服务、丰富的知识、充满活力的互动受到了网民的一致好评。

　　笔者认为，很多旅客都有这样的一种经历吧，由于不知道列车是否晚点早早的就赶到了火车站，一等就是两三个小时，白白浪费了时间。但是随着网络媒体的日益繁荣，现在你只需拿出手机或者在电脑上轻点一下鼠标就能轻松掌握火车的运行情况，真正做到了“门不出户就能了解铁路大小事。这些年全国铁路根据新媒体范围广，受众人群多这一特点，大胆创新开通了铁路官方微博和微信。主要内容包括列车正晚点信息查询、铁路热点问题解读、出行贴士、列车咨询、美食推荐、美文赏析、互动吧等一系列便民利民的栏目。细细品味这些栏目都与老百姓出行紧密相连。俗话说得好“服务体现责任”正是因为铁路部门把服务旅客的顺利出行当成头等大事来做，所以在栏目的设置方面才会考虑到旅客的一切需求。这些服务也在真正意义上顺应了时代的发展，满足了广大旅客的需求，也建立起了万千旅客能和铁路工作人员实现互动、平等对话一道桥梁，实现了旅客与铁路部门零距离沟通的良好局面。新媒体在铁路服务方面的运用体现了出了铁路这两年的改革和变化，这种形式让老百姓在一定程度上摈弃了铁老大、难办事的负面看法，更接地气、更人性是新媒体给我们传递出的另一种风采。

　　铁路在利用新媒体服务旅客时注重方便、实用及旅客需求。彰显出了铁路服务现代化和人性化。笔者也希望铁路部门继续利用新媒体这个服务平台，为广大旅客提供更为优质贴心的服务，真正做到贴近实际、贴近群众、贴近生活、更好地为社会和旅客进行服务。相信这些也能更考验着铁路部门的服务意识和责任心。（闫馨张景程）