“今天感觉有点不一样啊？”７月２５日，旅客张先生刚拉开Ｚ３８次列车软卧包房的门，就让他感到眼前一亮。“最近刚刚更换了全新的卧具。”列车员任美静微笑着跟张先生介绍。由于张先生经常乘坐Ｚ３７/８次往返北京与武汉之间，对这次更换全新卧具感受很深。他说，包房里崭新的枕头、整齐的被子、洁白的床单和窗帘，让常年出门在外的他有回到家的温馨感觉。

　　为真实了解旅客服务需求，武汉客运段在段属各次列车上开展了旅客满意度调查，通过汇总分析，将旅客反映比较集中的问题进行排序，逐个制定针对性的整改措施。经过统计，发现旅客对列车卧具污渍、泛黄、潮湿、破损等问题普遍反映较大。为提升旅客满意度，该段立即采取措施，一方面筹措资金对列车卧具备品进行制作，确保新品尽快投入使用；另一方面对卧具备品的洗涤质量进行严格检查，禁止有污渍、泛黄、潮湿的卧具备品上车。截止目前，该段已对所属的５对直达列车更新更换了２４３２２件被套、枕套，８８８０件中单、２２１２０件小单和５０５７块窗纱。

　　“暑运伊始，我们紧锣密鼓对列车卧具进行全面更新，确保在暑运中，给旅客提供一个更温馨、舒适、整洁的旅行环境。”该段供应科科长曹红介绍说，列车上的卧具备品半年更新一次，这次卧具更新本应在８月份，但是自春运以来，我们关注到列车上的部分卧具存在有口香糖、茶渍、油印等污渍难以清洗，便制作计划提前对部分列车卧具备品进行更新，让旅客在乘车时放心使用。

　　“这几年列车的档次越来越高，你们服务的标准也是越来越高啊！”旅客刘女士因腿脚不便，由武昌站用轮椅将她送上Ｚ３８次列车后便一路受到列车员的精心照顾，下车时，刘女士不禁发出感慨。自党的群众路线教育实践活动开展以来，该段从制约服务质量提升的关键问题和关键环节着手，共查找出服务态度、服务质量、卫生环境、饮食供应、便民利民等５个方面旅客不满意的问题，并予以解决，不断提升列车服务质量，让旅客真心实意感受到铁路的变化。