为进一步提升中国公民出境旅游文明素质，二连铁路站多举并措，扎实推进文明出行宣传引导工作。该站作为中国公民出境旅游的重要交通枢纽，具有宣传文明礼仪、展示文明形象的作用。通过广播、电视、宣传栏等宣传载体，循环刊播“讲文明、树新风”公益广告、乘车安全须知、公民出境旅游文明指南、公民国内旅游文明公约和文明旅游“十大提醒语”广告等，并在运输旺季和重要时间节点适当加大刊播频率，引导旅客遵章守纪，自觉摒弃不文明行为。该站努力提升服务水平，增强服务能力。深入开展“旅客满意、货主满意”及“岗位学雷锋、服务当标兵”等活动，积极改善服务设施，规范服务标准，优化服务流程，提升服务水平。因二连站地处中蒙边界，该站还编印了《二连站客运职工手册》发到每名客运职工手中，编制了50句中、蒙、俄、英四种语言的日常服务用语，举办实用蒙、俄、英语会话和服务礼仪培训班，加强客运人员服务能力的培训演练，同时组织客运职工外出学习先进经验。通过邀请二连边防官兵进行军姿和队列训练，用实际行动践行“一心一意为旅客服务，一举一动让旅客满意、一言一行对旅客负责”的服务承诺，受到中外旅客的普遍好评；主动引导旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动征求旅客意见。从耐心解答旅客问询，通报列车运行相关信息，引导旅客候车、检票进站等关键环节做起，从为旅客备足免费开水、纸杯、小药箱、针线包和轮椅、担架等细微之处入手，真正让旅客感到进站如到家的温馨。