（中华铁道网通讯员吴茜 张胜刚）2014年9月3日，深圳东火车站传来了“K1092次列车请做好准备迎接旅客上车”的广播，不一会客运值班员搀扶一位老人找到当班列车长吴茜，询问是否还有卧铺办理。

　　经吴车长了解，老人名叫栗登坤，今年已是八十岁高龄，独自一人返乡，由于行李较多在来车站途中不慎把腿摔伤，膝盖淤青，因此求助补张卧铺票。考虑到老人年岁较高且腿部有伤，持无座票在硬座车厢待上三十多个小时是十分难受的。吴车长马上为这位老人开启绿色通道，优先办理补卧手续，并亲自把老人送到卧铺车厢安顿好，嘱咐列车员卢文芳在旅行途中要跟踪服务、重点照顾。

　　4日早晨，向塘站开车后，卢文芳为老人送上热腾腾的稀饭和鸡蛋，询问老人身体状况，当听老人说腿部仍疼痛时，又拿出自己带的药油为老人涂抹，并拿来热毛巾给老人敷上，老人很是感激。在和老人聊天的时候，卢文芳感觉到老人神情不安，再次询问老人是否还有什么不便。老人这才开口说：“摔跤的时候手机摔坏了，跟家里联系不上，明天可怎么出站哟！”卢文芳赶忙安慰老人家：“您不要着急，先用我的手机与家里联系，让他们有事随时联系我。您放心，我们一定把您安全交给家人。”

　　5日清晨，列车到达达州站，吴车长和卢文芳把老人搀扶下车，交与来接车的老人家人。老人的家人感动得连连说：“太感谢你们了，我们没办法亲自到深圳去接老父亲很是不安，但昨天接到你们的电话，知道父亲在列车上得到这么好的关心和照顾，总算是放心了！”

　　对独自乘车的受伤老人，从车站客运值班员到列车长、列车员，大家都在传递着一份关爱，使旅客感受到铁路人的真情，让旅客在旅途中感受到家的温暖。