12306：“堵车”莫怪路窄，网购更需理解

　　又到了“十一黄金周”，12306又迎来了“堵车”。在笔者的记忆中，自从铁路推出了网上购票12306之后，几乎没有听到多少赞扬和夸奖，反而尽是各式各样的“吐槽”。难道12306就真的一无是处到了这个地步，铁道部就只是为大家建了一个比钓鱼岛还要难登的网站吗？

　　冷静思考一下，12306为我们带来了诸多方便。从车站售票窗口到电话订票，直到12306网络购票的推出，我们无需裹着被子在窗口前排队一整夜只为第一个买到早上开售的那张车票，取而代之的是只需坐在家中动动鼠标即可。过去，我们为买一张车票，排一整天的队，我们甚至不知道这趟列车到底还有多少余票到底什么时候还会有票，而今天只需登录12306，余票数目一目了然。这些方便我们也许觉得理所当然，自然没有看在眼里，看到的只是高峰期网站井喷式访问量造成的拥堵。

　　12306逢节拥堵的现象是客观存在的，但笔者认为，我们不应将“堵车”怪罪于 “路太窄”。举一个非常简单的例子，高速公路平时畅通无阻，节假日期间赶上出行高峰而变得“举步维艰”，试问高速公路是不是修的太窄了？同理，12306网站平时用起来挺好，到了中秋、国庆、春运等节假日就面临瘫痪，只因网站为了节省投入，没有按最高用户量建设。就像高速公路不可能按照节假日的人流量去建设一个道理。这并非网站构架不合理，堵车的时候我们不能去责怪路太窄。

　　作为电商中的佼佼者，淘宝网在“双十一”的时候同样出现了拥堵。“双十一”0点一到，上亿网民同时点下“立刻购买”的选项，网页在努力加载后显示出“一时间风起云涌，交通拥堵，请您耐心等待”的提示，一个多小时的等待后心爱的宝贝依然没有抢到手，我们虽然很失落，但并没有去责怪淘宝网，只因没有买到一件物品和没有买到一张回家的火车票的心情是不一样的。

　　铁路推出12306网站的初衷是方便旅客，是让旅客更容易买到自己想要的车票。我想我们每一个网民，多多少少都应该享受过12306的方便，在我们轻轻松松买到一张车票的时候，铁路并没有奢望我们去表扬它的好，但我们也不应因一点瑕疵而去职责它。12306网站需要包容和理解，不能用过于苛责的眼光将“堵车”归于“路太窄”。(刘海波)