南宁铁路局推出多种便民措施帮助旅客顺利返程

　　人民网南宁10月7日电（庞革平、曾令瑶）随着黄金周临近尾声，铁路部门迎来了客流高峰。根据旅客出行期间出现的遗失票据、贵重物品以及重点旅客出行等情况，南宁铁路局及时推出绿色通道、便民措施，及时解决这些旅客遇到的问题，帮助旅客顺利返程。

　　南宁铁路局推出重点旅客预约服务，重点旅客可以根据自身的需要，向南宁路局12306客服中心预约服务，国庆黄金周以来，共有126名重点旅客预约各种服务。

　　黄金周1至6日，南宁铁路局共接到遗失物品寻找电话156个，为方便旅客查找遗失物品，南宁铁路局整合了“12306”热线和官方网络等资源，开设了失物招领“雷锋岗”，开设失物招领平台。为保管好这些遗失物品，各车站都进行了登记和编号，有人来领取时必须核对信息后才能领取。为保护遗失证件人的个人信息，失物招领平台上对个人证件的描述里，只公布证件人姓名和所属地区，不填写完整的证件号及详细家庭地址，以免被不法份子盗用，目前已有72件遗失物品顺利找到失主。

　　根据旅客丢失乘车凭证的情况，南宁铁路局各大车站加开窗口为旅客及时办理挂失补手续。据统计，国庆节10月1日至6日，南宁铁路局共为旅客办理挂失补手续1040例，平均每天有170余名旅客挂失车票，南宁铁路局客运部门提醒旅客，一旦丢失车票，旅客可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。旅客办理手续时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客在持新车票乘车时，应向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。

　　旅客在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。

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