G272次列车临时换车致百余乘客变换坐席引争执(组图)

购买一等座车票被临时换座的乘客

乘客于北京南站排队办理退差手续

　　环球网报道记者刘瑾国庆黄金周的结束迎来了全国旅客返程高峰，其中高铁运输承担了载客的巨大压力。10月8日晚，由合肥开往北京南站的G272次列车由于故障而临时换车，导致100多位购买一等座的乘客上车后发现只能换乘二等坐席。由于事先并无通知，多名乘客与乘务员发生争执。

　　10月8日晚6点半，由合肥开往北京的G272次列车上，多名持一等座车票的乘客在一等车厢找不到座位。之后，乘务员告知由于临时换车，部分一等坐席调至二等座车厢，乘客可在到站后由工作人员协助退回差额。车厢内多名乘客对铁路公司处理问题的方式表示不满，并与乘务员发生争执。

　　遭遇临时换座的一名乘客对环球网记者表示：“乘务员没有事先告知换座原因，只让乘客被动接受更改。我到站后就已经快晚上11点，办理完手续就很晚了，谁来负责这个时间差的损失？铁路公司给乘客带来不便，而且连我们的基本诉求都不满足。”

　　据G272次列车长称，此次由于列车故障而临时换车，也是为了保障乘客的安全。“此次换座退差价共涉及人员约有100多名，乘务员会登记需要办理退差手续的乘客信息，工作人员还会协助到终点站的退票窗口办理退差。”

　　据悉，此趟列车抵达北京南站的时间为晚10点半，乘客办理退差手续共耗时约40分钟。对此，记者9日早晨曾多次致电联系铁路总公司宣传部电话，均无人接听。