旅客何奎乘坐武广高铁时在车上遗失了火车票，出站时被铁路方要求重新全额补票。他将铁路部门告上法庭，法院一审判决铁路部门向旅客退还其重新补票的票款。据调查，火车票实名制后，一些“火车票遗失不退”、“火车票遗失，出站时需重新补票”等规则依旧大行其道。

　　按照规定，在火车票推行实名制之后，旅客需要通过本人身份证件购票，进站时亦需同时出示火车票和身份证件，二者一致方可进站乘车。如果旅客已经顺利进站上车，就意味着是通过了车站检查，即便出现车票遗失情况，也可以根据旅客的身份证件来验证。显然，火车票实名制得以推行的基础，就是依赖于身份证件的唯一性。既然如此，在火车票遗失后，只需查验旅客身份证件即可。

　　因此，铁路部门对于火车票遗失，要求旅客必须补票的做法，乃是对火车票实名制原则的背离。其实，无论是购票短信还是电子订单号码，都可以证明旅客的购票行为，只需通过系统查证即可，补票规定显然滞后了。铁路部门早已明确要走市场化改革道路，那么就该努力跟上市场竞争的步，重新审视现行检票流程和补票规定，改掉不合时宜的做法，从旅客角度出发，完善相关制度，重新塑造业务流程。