从铁路部门了解到，目前，铁路快运业务呈逐步增长趋势。北京铁路客服中心受中国铁路总公司运输局委托，开始统一受理全路零散货物快运和批量零散货物快运业务投诉，客户如有相关投诉或咨询货物快运事宜，可拨打01012306。

　　“北京铁路客服中心对20名货运客服人员分批次进行了业务培训，明确受理全路货物快运业务投诉具体要求，及时补充44条货物快运业务知识，并与其他各铁路局客服中心建立信息沟通反馈机制，建立投诉流转、调查处理、客户回访、信息报告和投诉通报制度。”铁路负责人说。