11月16日，兰新高铁哈密至乌鲁木齐南正式开通运营，标志着新疆正式进入高铁时代，而新建成的哈密站也以全新的面貌与广大旅客见面了，站内的便民服务设施给旅客带来许多便捷的服务。

　　一进候车大厅大型LED屏显示车次、乘车时间外，富有哈密特色的典型设施“甜蜜之旅爱心服务站”也开始工作了，旅客在这里享受咨询、医疗救助、重点旅客办理等服务。

　　哈密车务段哈密新客站客运值班主任施慧璞说：“我上班30年来，感觉今天的哈密站是非常漂亮的，当旅客进入候车室之后，我觉得不是进入一个候车室，而是进入了一个综合智能大厅，这里面不管软件、硬件，包括所有的服务设施都是一流的。”

　　为照顾重点旅客，各车次动车都开办了预约服务项目。同时，站内配备轮椅、担架、轮式担架、双拐等辅助器械及应急药箱。

　　售票大厅内的5个人工服务窗口，3台自动售票机，2台服务咨询机将为旅客提供便捷服务。同时公安部门也加大了安全防控力度，确保广大旅客安全出行。

　　哈密新客站派出所所长王峰说，在广场到候车室区域我们设了3道安检，对进来的旅客的携带物品、人身物品进行安全检查，对乘坐高铁的旅客，因为我们高铁的安检标准，携带物品，比照着航空、比照着飞机，所以在这期间一切危险品，易燃、易爆、易腐蚀等物品，一律不允许带上列车，所携带的液体我们要进行确认。也提醒各位旅客在携带物品当中带好自己的生活用品和经济实用的东西，不要携带危险品，给自己的出行带来不必要的麻烦。

　　据了解，哈密新客站投入运营后，成为新疆第二大火车站，旅客年发送能力将达到300万人，车站旅客高峰每小时发送量达1500人。