针对本月起火车票预售期大幅延长以及一系列退票、改签新规的出台，本报昨日推出《春运火车票“抢购攻略”》。见报后，不少读者询问火车票丢失、补票以及买学生票需要什么资料?网上订票后如何取票等具体问题。记者就此采访了铁路部门，现予以解答。

　　火车票丢了咋办？

　　检票停止前20分钟挂失补办

　　很多“马大哈”有过丢火车票的经历，不少人丢了火车票后，只好再买一张。根据铁路部门的相关规定，在条件许可的情况下，是可以免费补办的。昨日，太原南站的工作人员介绍，旅客如果将火车票或身份证丢失，也可乘车。

　　具体来看，如果丢失身份证，旅客可以携带1张一寸照和有姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等内容，并加盖有单位公章的证明信，到售票厅内的车站铁路公安制证口办理临时乘车身份证，凭此证件和车票进站乘车。

　　如果丢失火车票，可在不晚于票面发站停检前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办手续。具体程序为：在售票窗口提供购票时所用有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称，经车站确认无误后，按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票，进站乘车。乘车时，向列车工作人员声明，到站前车长确认该席位使用正常，开具客运记录。在到站后24小时之内，凭客运记录、新车票和购票时使用的有效身份证件原件到退票窗口办理新车票退票手续，核收手续费。

　　改签车票能否退？

　　改签再退收20%退票费

　　12月3日起，铁路优化了退票、改签规则。乘客可在全国任意车站办理退票，但是退票时间不同，收取的退票费也不相同。总的来说，从12月6日起，开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。开车前15天(含)以内退票的，按梯次收费。

　　实施退改签新办法后，有不少旅客咨询：是不是改签后的车票不能再退了?

　　在此，太原南站工作人员提醒，改签仅限一次。如果已改签过车票后仍不能乘车，则不能再次改签，视情况退票或者作废。

　　也就是说，如果改签后的车票乘车日期在2月4日至3月15日期间，退票时一律按车票票价的20%核收退票费;如果改签后的车票是开车后改签的，则不办理退票手续。此举主要是为防票贩子囤票改签。因此，旅客在规划行程时应多加注意，以免造成资金浪费。

　　网络电话订票到哪取？

　　任意车站或代售点都可取票

　　时下，不少年轻人早已对网络、电话甚至手机订票“轻车熟路”，但很多老年乘客对这些新潮的购票方式不了解，搞不清订票后应该去哪里取票?

　　对此，太原南站的工作人员解释：在取票时，如果是电话订票，可用乘车人有效身份证件在任意车站的售票窗口或代售点取票。但需要注意的是，取票时间有所限制：在当日12时以前订票，需在次日12时以前取票;在当日12时以后订票，需于次日24时以前取票。所以，请尽早前去取票，因为超过规定时间，铁路将不再为您保留车票。

　　如果是互联网购票，可以使用乘车人身份证原件在开车前到售票窗口、代售点、自动取票机上换取纸质车票，不受电话订票时间限制。