12月10日，在兰新高铁即将全线开通运营的前夕，兰州铁路局在兰州西客站召开了创建西部高铁品牌现场会，进行兰新高铁通车前“大阅兵”，全局各段纷纷展示作业风采，“动哥”、“动姐”，“高哥”、“高姐”，动车司机轮番上阵，进行最后练兵。

　　现场会上，“动哥”、“动姐”，“高哥”、“高姐”统一的着装，标准的服务礼仪，优雅的动作展示的是他们的外在形象，更是每一个动作背后的服务理念，这群高铁“服务兵”紧扣细节，完成每一个手势，每一次笑容。在服务品牌创建活动中，兰州西客站在候车室设置了飞天馨路语言服务大使，向旅客提供英语、日语、韩语等多种语言服务。兰州客运段将品牌LOGO融入布制备品、胸牌，通过车门口引导、车厢巡视、解答疑问等服务细节，体现瞬间感动、一路温馨的“西部高铁·敦煌之星”品牌服务特色，在服务过程中推行“敦煌之星四项服务法”，即微笑式服务、倾听式服务、提醒式服务、无干扰式服务，努力打造服务亮点。

　　在出站大厅，兰州铁路局首批动车司机开始展示他们的特殊作业操，按照“一点不能差、差一点也不行”的高标准要求，动车班组用一次标准化作业程序编排了作业操，将动车司机从出乘到接车，从开车到区间运行等一系列内容包含在内，达到“程序规范、呼唤规范、手比规范”的目的。