（中华铁道网通讯员罗叙辉）加强责任落实。强化干部添乘上线包保作用的发挥，有效提高列车的服务质量和水平，并将“监督电话”通过列车广播向旅客宣传，在列车办公席醒目位置张贴，保证24小时有人接听受理，做到件件有登记、有着落、有答复。结合列车的值乘线路、区段特点，细化落实安全应急预案，确保问题能够妥善处理，为旅客营造了一个安全、方便、温馨的乘车环境。

　　推出便民措施。在做好基础服务的同时，大力推行“特色服务法”和“首问首诉负责制”，从“四个一”入手，促进服务面貌的改变，由列车长亲自负责列车上水工作，确保趟趟临客出库满水，开水供应充足及时，盥洗用水全程保证。并公布订餐电话，开展送餐服务，制定合理的价格，接受旅客监督，保证盒饭夜间不间断供应。同时做好对老、幼、病、残、孕等重点旅客的服务，2月6日对一名突发精神病失常人员及时联系合肥站值班员，帮助及时救治。

　　突出特色服务。将公寓化星级服务延伸到列车上，所有餐食必须当天配送、当天供应，确保新鲜，制订一整套管理制度，规范各个环节，做到净菜上车，层层把关，做到“三无”才算合格。实施旅客用餐菜单一天一换，满足了不同旅客的口味需求，选派段五星级厨师加工制作，用心烹饪，将段上“特色服务品牌”美味搬上餐车，如“老四烩面、卢氏豆包”，“罗师傅滋补炝锅面”，“周师傅黄金饼”等深受旅客好评，进一步展示和宣传了河南的饮食文化。

　　营造节日氛围。的疲劳，乘务人员为旅客提供优质贴心的服务，特别安排了文艺节目表演和互动游戏，并为幸运旅客送上平安扣、中国结、饰品等小礼品，积极营造和谐幸福的春运氛围。