（中华铁道网通讯员徐旭辉、付森）“娟娟，慢点跑。”2月26日下午，上饶火车站高铁候车大厅内，看着一对年幼的儿女奔跑撒欢，手提行李的年轻妈妈王女士急得满头大汗。上饶站客运值班员黄丹萍看到后，赶忙将两个不老实的小家伙拉回到母亲的身边，还为他们讲起了小故事和乘车的小知识，并利用重点旅客服务通道将他们送上车。

　　随着返程务工客流逐渐启动，首次投入春运运营的上饶高铁站迎来了旅客返程的高峰。与往年不同，开通不久的沪昆高铁杭长段将飞驰的高铁送到了上饶百姓的家门口，乘高铁拜年、坐高铁打工成为了不少旅客的新选择。

　　为落实铁路总公司让旅客“三个出行”的目标，上饶火车站推出了面向“老弱病残孕”等有特殊需求旅客的重点服务。打造了“赣饶情”党员亲情服务链、“天馨”服务队、志愿者服务台等一系列围绕重点旅客服务的服务品牌。通过将售票、资讯、候车、乘车等环节串联起来，实现了重点旅客“一站式”无缝对接服务。

　　““上饶火车站进入了高铁时代，咱们的服务也要跟得上。”“赣饶情”党员亲情服务台设置在上饶高铁站候车室一楼醒目位置，“台长”王凯明这样要求工作人员。候车厅内，“有困难，拨打‘7039602’党员亲情服务热线”的标志随处可见。

　　王凯明介绍说，“服务台是亲情链的心脏，除了解答旅客的资讯外，还负责指挥整个亲情链发挥各环节的作用；602服务热线负责重点旅客信息收集、售票环节提供出行分析，服务队和志愿者一起，将出行的温暖传递给每一位需要的旅客身边。”

　　在服务旅客的过程中，他们总结出了“对普通旅客热心、对老人旅客贴心、对儿童旅客爱心、对病人旅客关心、对孕妇旅客细心、对残障旅客暖心”的“六心”服务理念，黄丹萍用一句话总结他们的服务：“服务旅客就是将心比心”。

　　春运以来，上饶站“赣饶情”党员亲情服务链发放春运宣传资料一万余份，日均服务重点旅客20人，并为有需要的旅客提供非处方药品等爱心服务。这些服务为旅客出行的路途增加了温暖，又让互帮互助、友爱和善的文明传统在春运路上传播、延续。