受涪陵地区持续特大暴雨影响，渝利铁路丰都至石柱县间发生水害，导致线路中断，造成途径渝利铁路的旅客列车停运、晚点。今（18）日，记者从重庆火车站方面了解到，情况发生后，重庆火车站立即启动应急预案，加派人手组织和疏导旅客，增开退票窗口，全力以赴确保运输安全和秩序稳定。

　　据了解，渝利铁路丰都至石柱县间线路中断两天以来，虽因列车停运造成退票的旅客急增，但重庆火车站方面旅客排队退票秩序良好，情绪平稳。

　　重庆火车站在引导旅客有序退票，并做好解释安抚工作的基础上，成立了客运应急组，加开45个退票窗口，同时加强了后勤保障。

　　“我们成立了售票突击组，开启车站所有售票厅，增开了45个退票窗口，方便旅客在最短的时间内退票。”重庆火车站相关工作人员表示，在客运方面，重庆火车站成立了客运应急组，在候车厅加派人手做好旅客组织和疏导，合理调整了候车区域，同时成立了后勤保障组，在候车室为旅客提供开水、手机充电、发放面包、矿泉水等服务，并积极联系公交、轻轨公司，根据晚点列车的到达时间，加开公交车和轻轨，便于旅客及时疏散。

　　重庆火车站提醒：旅客可到重庆站、重庆北站南、北广场退票窗口办理全额退票手续，在12306网站购票且未换取纸质车票的，可以通过12306购票网站直接办理全额退票。