（中华铁道网通讯员 吴红梅）8月3日夜间由于水害致使铁路部分线路受阻，截止8月4日早8时许，开封火车站晚点列车多达20余趟，大批旅客滞留在火车站候车室、票厅、广场。为确保车站正常工作秩序，该站积极采取多项举措，为滞留旅客做好服务工作。

　　该站及时启动应急预案，调配人员力量，明确责任分工，分步骤实施预案规划。首先组织人员留守站台滞留列车，做好滞留列车供给工作，维护站内安全秩序；其次，通过广播宣传，电子显示公告，工作人员现场劝导等形式，为滞留旅客做好退票、改签的引导、办理工作；同时耐心安抚旅客情绪，发挥菊城温馨服务台的作用，为旅客提供饮水、入厕引导，解答疑难问事，查询车次信息等服务，并为老、幼、病、残、孕重点旅客提供重点服务；为了让停运车次的旅客及早得知列车信息，该站在接到相关命令后，认真核对客调命令，快速传达至相关岗位，并将停运车次打印在纸张上，粘贴在候车室、问询处、进站口扩大宣传力度，为方便旅客尽早改变行程争取了时间。由于该站服务措施得力，服务方法得当，在列车晚点期间未发生旅客投诉和不良反映。随着线路的畅通，晚点列车已陆续到达。