2016年春运本周日将正式启动，40天内预计将有1100万人次乘坐火车离沪，较去年同比增长8.23%。铁路上海站站长赵丽建介绍，今年铁路上海站将推出十项全新举措，期待将服务向更现代化、个性化深入，打造“人文春运”，为旅客开启更便捷温馨的回家路。

　　高铁担纲春运主力军

　　赵丽建介绍，根据历年经验，上海铁路春运客流将呈现三大特点。一是春运客流主要集中在节前，短途高峰将在1月30日—2月1日以及2月5日、2月6日这两个周末出现，今年春运节前客流最高峰预计出现在小年夜2月6日，全站春运单日客发将突破40万人次。

　　高铁优势充分发挥，列车开行再创新高。尤其是今年春运期间铁路上海站开行的高铁动车组列车在全部列车中占比将超过70%，高铁已成为春运主力军。

　　售票高峰分离，售票重点从窗口转移到线上。据统计，截至1月17日，上海直属站已预售春运节前车票311.4万张，其中互联网发售285万张，占总销售量91.5%，与去年网络售票占比的89%再增长2.5个百分点。从预售情况分析，长途方向除京沪、合福高铁外，无论是高铁还是普速均较为紧张，管内短途沪宁、沪杭等因客流启动较晚，票额尚十分充裕。

　　设置互联网购票专区

　　铁路上海站今年将聚焦打造“人文春运”，推出十项新服务，为旅客提供更个性化、便捷化的出行服务。

　　比如，铁路上海站统筹全站服务资源，推出的“心尚”服务品牌，今年将组建专职重点旅客服务班组，扩建改建上海站、上海虹桥站的爱心服务区，配备沙发座椅、母婴专区，增设导购台、导乘台，为老幼病残孕旅客提供更具针对性重点服务。上海虹桥站还将试点设置互联网购票专区，方便旅客自助办理互联网订票、改签、退票业务；在上海站售票处开辟互联网购票体验区，配备志愿服务人员指导不熟悉网络的旅客体验网络购票。

　　火车信息随时可查。为适应旅客信息需求，铁路上海站在其官方微信服务号绑定“站区智能服务信息发布系统”，在服务号中点击“自助查询”—“正晚点信息”，即可随时随地获知候车信息、站区商业等多项实用信息。今年，上海虹桥站还安装了34台先进的3D智能指路机，可帮助旅客方便定位在虹桥站的位置，并通过3D模拟演示的方式提供到目的地的最优路线导航，还可根据导航结果，打印纸质“路条”。

　　席地吃饭将成为历史

　　今年春运，铁路上海站还将在全国首次引入可直饮温水，在上海虹桥站设置5处直饮水台和净化开水间，分正常高度和低位（小孩）出水口，常温、温水和开水三种水温，满足旅客冬日的饮水需求。此外，乘客过往只能席地或蹲坐吃饭也将成为历史，铁路上海站将在上海站区各候车室内搭建便民就餐吧台，供旅客摆放食物、餐具和小件行李。铁路上海站还将制作提供分众式服务手册，如售票方面就提供有时刻表、购票、退票等12种信息指南。