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发生车票误售、误购时怎么办?

  因站名相似或口音不同发生车票误售、误购时,在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票款时,换发代用票,补收标价差额。应退还票款时,站、车应编制客运纪录交旅客,作为乘车至正当到站要求退还标价差额的凭证,并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站,均不收取手续费或退票费。

  购买实名制车票时,根据规定,在铁路售票窗口办理换票、改签、退票时,票、证一致的方可办理;乘车人进站乘车时须凭本人有效身份证件原件,票、证、人一致的方可进站、乘车。旅客在铁路售票窗口购买实名制车票时,请当场认真核对票面身份信息。当场发现票面信息有误时,应立即向售票人员提出;未当场核对、过后提出的,自行负责。在中国铁路客户服务中心网站http://www.12306.cn注册或购票时,请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。如遇填写错误,只能在网站退票,并按规定收取退票费。

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