12306网站开通停运列车原价退票功能

　　近期多地因水害影响，列车停运较为频繁，按照铁路总公司要求，12306网站开通网上办理停运列车原价退票手续的功能。也就是说，近期凡通过网站购买火车票的旅客，如果所购买的列车停运，12306网站将会自动给乘车人发列车信息。

　　在此要特别提醒旅客的是，目前网上办理原退及发短信功能暂只适用于始发站开车前下达停运命令且全程停运的列车，对于区段停运的列车或列车运行途中下达停运调度命令情况（如中途断道列车折返始发站），旅客仍需到车站办理退票手续。

　　在发站开车前全程停运的列车，客票系统会向已通过12306网站购买停运列车车票（已退票和改签的除外）的旅客发送短信（短信只发给订票人）。短信模板内容：（整笔订单都没换票）7月1日G2次列车因故停运，您可在7月5日前到12306网站或车站办理原价退票【铁路客服】。（整笔订单都换了票或订单中部分换票）7月1日G2次列车因故停运，您可在7月5日前到车站办理原价退票【铁路客服】。

　　接到短信通知的未换票旅客，可自接到通知之时起至原乘车日期后5日内（含当日），在12306网站或车站窗口办理退票；接到短信通知的已换票的旅客，可自接到通知之时起至乘车日期后5日内（含当日），至车站窗口办理退票。退票时均不收取手续费。