（中华铁道网通讯员 张威 倪军）进入8月份以来，铁路进入暑运高峰期。为了确保乘客安全出行、舒心乘车，包头客运段乌津车队临京四组通过制定制度、规范措施，主动为列车上的乘客解决难题，提供更为安全、便利、舒适、优质的服务。

　　据了解，为了让旅客有一个舒心的乘车环境，包头客运段乌津车队临京四组设立了多项便民措施，除了日常工作外，针对重点旅客补票到位、服务到位。其中，重点旅客或携带品较多的旅客，站停期间均可在最近车门上车，开车后由乘务员协助旅客拿好携带品；对需要靠辅助器材行走的特殊重点旅客，乘务人员必须主动询问需求，提供送水、送餐、协助如厕等服务，并及时报告生产调度室，发站、到站、到达日期、车厢号和轮椅、担架、救护车、人工服务等到站服务需求及列车提供服务内容；针对卧车上缺乏自理能力的重点旅客可允许1-2名同行人陪护。

　　另外，持无座票或需补票的重点旅客上车后，必须妥善安排座位，超员时安排在餐车、卧车边座，需补办卧铺时，列车长直接安排到铺位，补票员及时补票到座、办卧到铺。据悉，自7月1日K2096/5开行以来，包头客运段乌津车队临京四组共服务重点旅客400余人次，收到表扬意见留言386条，有效的保证了暑运客流高峰期车上有序、和谐、舒心的乘车氛围。