2013年12月12日，K7384次列车赤峰站开车后，6车乘务员孟岩像往常一样对上车的旅客进行排查巡视，当他巡视到116号座席时，发现一名年龄约50岁左右双腿残疾的男性旅客，他立即拿出《重点旅客登记簿》，对该旅客进行重点登记。一路上乘务员通过为他送水、泡方便面、搀扶他上厕所等精心的照顾得到该旅客及身边其他旅客的一致肯定和好评。

　　有一名旅客找到孟岩说：“小伙子，你真是一名优秀的乘务员，待人和蔼可亲，工作认真负责，我们大家都要向你学习”。他对旅客的夸奖表示感谢，并说：“这是我应该做的，现在人们都说服务行业不好做，但我认为之所以说不好做，主要是我们没有摆正自己的位置，只要我们始终坚持‘以服务为宗旨、待旅客如亲人’的服务宗旨，定能创造出让旅客满意、让旅客安心、愉悦的旅客环境”。