（中华铁道网通讯员游延周）一年一度的春节是中国最富有特色也最为隆重的传统节日，也是象征团结、兴旺同时对未来寄予新的希望的佳节，迄今已有4000多年的历史。伴随着蛇年春节的临近，铁路2014 年春运工作也即将拉开帷幕。郑州铁路局为确保蛇年春运工作在增开临客保证运力的的基础上，进一步提升服务质量，路局从局管各单位中抽调三千多名人员支援蛇年的春运乘务工作，以缓解一线乘务人员的紧张状况。 

　　根据往年的情况，支援春运工作的临乘人员，需要进行岗前培训，其中包括理论培训和实作培训，不仅要学习有关客车安全、列车消防、服务标准和非正常情况下的应急处置办法等科目，还要进行标准化作业、列车设备设施等培训，合格颁发证书后方可上岗。

　　郑州铁路经济开发集团天润阁酒店认真贯彻局、集团春运培训工作要求，以确保临乘人员业务技能达到乘务工作要求为目标，以强化培训管理为手段，以提高培训质量为中心，认真开展培训工作，培训工作抓得早、抓得实、效果好，使酒店被抽调的3名临乘人员能够合格上岗、高标准上岗，以期在春运工作中发挥应有的作用。酒店利用自身的优势，让酒店的职工曾在北京180次车队工作并有着丰富工作经验的唐梦妍担任首次培训，第一次培训以行车安全和文明服务为重点，针对车厢安全引出一个个关键点，让临乘人员很快解开了客运中的诸多疑惑；同时，通过自身在走车服务中的真实案例，让临乘人员重新认识了火车乘务员这份职业，强化练习服务礼仪、标准动作和口语训练，为即将开行做好准备，并向着“精准、精细、精致、让旅客有一个精彩旅程”的“四精”服务目标而努力。第二次培训围绕“如何打造高效团队”的主题，从团队和团队精神、建立团队精神的重要性、高效团队的基本特征、怎样做好团队沟通等课题，通过“心有灵犀”团队合作的游戏，让临乘人员领会到了什么是团队合作、团队合作对于乘务工作的重要性等。并要求临乘人员在以后的经营及生活中，从改变自己开始，每天鼓励自己，相信及肯定自己，对自己微笑，并将这种积极的情绪感染周围的每一个人。

　　通过培训，让酒店的临乘人员在轻松快乐的气氛中学到了很多实用的工作方法和服务技巧，受益匪浅，确保临乘人员在具体工作乘务有标准、服务有水平、素质有提高。培训结束后，他们将真正的进入培训，为快速成长为独当一面的合格乘务员，为旅客提供优质服务打下坚实的基础，共同为2014年春运保驾护航。